Condiciones del servicio

1. Objeto, aceptación y prevalencia contractual

Estas condiciones regulan el acceso y uso de Ertia Cloud, servicio prestado por ERTIA SOLUCIONES INFORMÁTICAS, S.L. («ERTIA»), y complementan la información legal, de privacidad y de seguridad publicada en la plataforma.

La organización cliente debe autorizar a sus usuarios y comunicarles las normas aplicables. Cuando exista un contrato, pedido, propuesta, acuerdo de tratamiento de datos o acuerdo de nivel de servicio específico, sus condiciones prevalecerán en caso de contradicción dentro de su respectivo ámbito.

Uso profesional y autorizado

El servicio se facilita para las finalidades profesionales contratadas. No está permitido acceder a cuentas o datos ajenos, eludir controles de seguridad, introducir código dañino, sobrecargar el servicio, utilizarlo de forma ilícita o vulnerar derechos de ERTIA, de la organización o de terceras personas.

2. Disponibilidad, mantenimiento e interrupciones

ERTIA trabaja para mantener el servicio disponible y corregir las incidencias con diligencia razonable. No obstante, un servicio en línea no puede garantizarse como completamente ininterrumpido o libre de errores. Puede resultar afectado por mantenimiento, actualizaciones, reparaciones urgentes, incidencias de seguridad, fallos de comunicaciones, proveedores externos, integraciones, fuerza mayor u otras causas fuera del control razonable de ERTIA.

• El mantenimiento planificado se comunicará con antelación razonable cuando su impacto lo justifique.
• Las actuaciones urgentes de seguridad podrán ejecutarse sin preaviso para proteger el servicio y los datos.
• Los tiempos de respuesta, recuperación, disponibilidad y compensaciones solo serán exigibles cuando consten en el contrato o SLA aplicable.
• Las incidencias deben comunicarse por los canales de soporte habilitados, aportando la información necesaria para su diagnóstico.

3. Seguridad y responsabilidades compartidas

ERTIA aplica medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo para proteger la confidencialidad, integridad, disponibilidad y trazabilidad del servicio. La información pública sobre su enfoque se recoge en la página de Seguridad y confianza.

La organización cliente y sus usuarios deben, entre otras obligaciones:

• mantener las credenciales en secreto y utilizar mecanismos de autenticación adecuados;
• dar de alta, modificar y retirar accesos cuando cambien las funciones o finalice una relación;
• asignar el mínimo privilegio necesario y revisar periódicamente roles, permisos e integraciones;
• proteger los dispositivos, redes y cuentas de correo desde los que se accede;
• comunicar sin demora accesos sospechosos, pérdida de credenciales o posibles incidentes;
• comprobar la exactitud, licitud y necesidad de la información incorporada a la plataforma.

4. Datos, copias de seguridad y continuidad

La organización cliente conserva la titularidad y el control sobre la información que incorpora. ERTIA la tratará para prestar, mantener, proteger y soportar el servicio, conforme al contrato y a las instrucciones documentadas que resulten aplicables.

Las políticas de copia, retención, restauración, exportación y eliminación dependen del servicio y del entorno contratado. Los objetivos concretos de recuperación o pérdida máxima de datos, si existen, serán los establecidos documentalmente. La organización debe conservar las exportaciones o copias adicionales que exijan sus obligaciones internas o legales cuando esa responsabilidad no forme parte del servicio contratado.

5. Protección de datos y confidencialidad

En los tratamientos vinculados a empleados, clientes, proveedores, vehículos, equipos y operaciones de la organización, esta actúa normalmente como responsable del tratamiento y ERTIA como encargado. Las obligaciones detalladas deben formalizarse en el correspondiente acuerdo de tratamiento de datos.

ERTIA y la organización deben limitar el acceso a las personas que lo necesiten, mantener la confidencialidad y atender sus respectivas obligaciones conforme al RGPD, la LOPDGDD y demás normativa aplicable. Puede consultar el detalle general en Información legal y privacidad.

6. Servicios de terceros y cambios funcionales

Algunos módulos pueden depender de comunicaciones, cartografía, correo, firma, mensajería, alojamiento, inteligencia artificial u otras integraciones de terceros. Su disponibilidad y condiciones pueden afectar a esas funciones. ERTIA podrá actualizar la plataforma para corregir errores, reforzar la seguridad, adaptarse a cambios legales o técnicos y mejorar el servicio, procurando no reducir de forma material las prestaciones contratadas sin la comunicación que corresponda.

7. Alcance de la responsabilidad

La plataforma es una herramienta de gestión y apoyo. Salvo contratación expresa, su contenido o sus automatizaciones no constituyen asesoramiento jurídico, laboral, fiscal, contable, médico ni de otra naturaleza profesional, y la organización debe validar las decisiones y el cumplimiento de sus propias obligaciones.

La responsabilidad de cada parte, sus posibles límites y las consecuencias de una indisponibilidad se regirán por el contrato y por la legislación aplicable. Nada en estas condiciones excluye derechos imperativos ni responsabilidades que legalmente no puedan limitarse.

8. Contacto y actualizaciones

Para consultas contractuales, de seguridad o del servicio puede contactar con ERTIA en info@ertia.net o mediante los canales de soporte acordados. Estas condiciones podrán actualizarse para reflejar cambios del servicio, contractuales o normativos.